Política de reembolso

En Kokken, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir ocasiones en las que un producto pueda presentar fallas o defectos. Por lo tanto, hemos establecido una política de retorno con cambio de producto que cubre estos casos.

  1. Plazo de retorno: a) Ofrecemos un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra para realizar un retorno con cambio de producto en caso de que este presente una falla o defecto de fabricación.

  2. Condiciones del retorno: a) El producto debe estar en condiciones originales, sin signos de uso indebido, daños causados por el cliente o desgaste normal. b) Es necesario presentar el comprobante de compra o la factura original para validar el período de garantía.

  3. Proceso de retorno: a) Para iniciar el proceso de retorno, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto proporcionados al final de esta política. b) Nuestro equipo evaluará el caso y brindará las instrucciones para proceder con el retorno. El cliente será responsable de los costos de envío del producto devuelto.

  4. Evaluación y cambio de producto: a) Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo técnico lo evaluará para determinar si cumple con las condiciones de retorno. b) En caso de que se confirme la falla o defecto de fabricación, procederemos al cambio del producto por uno nuevo de igual modelo y características. Si el producto original está agotado, se ofrecerá un producto similar o se realizará el reembolso correspondiente.

  5. Exclusiones: a) Esta política de retorno no cubre los productos que presenten daños causados por un mal uso, negligencia, modificaciones no autorizadas o cualquier otro factor que no sea un defecto de fabricación.

  6. Contacto: Si tiene alguna pregunta o necesita iniciar un proceso de retorno con cambio de producto, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Recuerde que estamos aquí para brindarle soporte y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir con nuestros productos. Su satisfacción es nuestra prioridad.