Política de envío

En Kokken, nos esforzamos por brindar un servicio de envío confiable y eficiente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. A continuación, se detalla nuestra política de envío, incluyendo los métodos de envío utilizados para diferentes ubicaciones geográficas.

1. Métodos de Envío:

   a) Envío dentro de Santiago: Para los clientes ubicados en la región de Santiago, utilizamos una empresa de servicios de envío confiable para garantizar la entrega rápida y segura de los productos. Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos dentro de 3 días hábiles después de confirmado el pago.

   b) Envío al resto de Chile: Para los clientes ubicados fuera de la región de Santiago, trabajamos en colaboración con Chile Express, una empresa de transporte confiable y especializada en envíos a nivel nacional. Este servicio nos permite entregar los productos a diferentes regiones y localidades de Chile. Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos dentro de 3 días hábiles después de confirmado el pago.

    

2. Costos de Envío: a) Los costos de envío se calculan en base al peso del paquete, la ubicación de entrega y el método de envío seleccionado. Estos costos se mostrarán durante el proceso de compra, brindándole transparencia y la opción de elegir la mejor alternativa de envío según sus necesidades. b) Ofrecemos despacho gratuito en Región Metropolitana para compras superiores a $79.990. El beneficio se aplica automáticamente en el checkout al ingresar una dirección dentro de la RM, siempre que el monto de productos (subtotal) supere el mínimo indicado ($79.990). Para el resto de regiones, el costo se calcula según peso y destino y se muestra antes de finalizar la compra.

3. Seguimiento de Envíos: a) Proporcionaremos un número de seguimiento para cada pedido enviado, independientemente del método de envío utilizado. Con este número, podrá rastrear el progreso de su envío en línea y obtener actualizaciones sobre la ubicación y el estado de entrega.

4. Responsabilidad del Envío: a) Kokken se hace responsable de enviar los productos en condiciones adecuadas y asegurarse de que se encuentren correctamente empaquetados para evitar daños durante el transporte. b) En caso de que se produzca alguna pérdida o daño durante el envío, le recomendamos que nos contacte de inmediato para que podamos investigar y tomar las medidas necesarias para solucionar el problema.

5. Dirección de Envío: a) Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar el pedido. Kokken no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

6. Tiempos de Entrega Estimados: a) Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del servicio de envío. Haremos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados de entrega, pero no podemos garantizarlos debido a posibles retrasos causados por factores externos.

7. Cambios en la Política de Envío: a) Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de envío en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará a través de nuestro sitio web o por otros medios apropiados.